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満足度調査

Satisfaction survey

満足度調査の結果について

当院では、2024年7月に訪問診療に関する満足度調査を患者様、訪問患者様のご家族様、関係事業所様(介護事業所、訪問看護ステーション)に実施いたしました。
医療や社会情勢は日々変化するため、現状に満足することなく皆様からいただきました貴重なご意見を職員一同共有し、現在のサービス改善やクリニックの運営に活かしてまいります。

医療・介護関係者さま※
医療・介護関係者さま※満足度グラフ
患者さま
患者さま満足度グラフ
ご家族さま
ご家族さま満足度グラフ

:非常に満足 
:満足 
:やや満足 
:どちらともいえない 
:やや不満 
:不満 
:非常に不満 

※1年以内にアーチクリニックの患者さんの「ご担当」または「新規契約の依頼」をしたケアマネジャー、訪問看護師、 PT・OT・STの方に回答いただいた結果を集計

医療・介護関係者さまの声

医療・介護関係者さまの声_1

患者様の状態の変化や、支援する私共の困り事ひとつに迅速にご対応いただいております。先生は質問しやすく、私共も、ご家族もたいへん助かっております。(ケアマネジャー)

医療・介護関係者さまの声_2

担当の患者さんの事で、電話した際、とても話しやすく、相談しやすいです。返答も早く安心です。お会いしたことがなく、電話での対応は緊張するのですが、アーチクリニックさんはそのようなことがなく、他業務に集中できます。(訪問看護師)

医療・介護関係者さまの声_3

訪問診療に同席させていただいた際、先生も丁寧で相談しやすい雰囲気と感じました。家族もケアマネも安心して相談することができると感じます。(ケアマネジャー)

医療・介護関係者さまの声_4

いつもありがとうございます。認知機能の低下等により、診察への拒否のある方へもスムーズに対応して頂けて、ご家族様も大変喜んでいらっしゃいます。これからも何卒よろしくお願い致します。(ケアマネジャー)

医療・介護関係者さまの声_5

訪問診療を新規でお願いする際に、まっ先にアーチクリニックにお願いしたいと思う程、信頼しています。今後ともどうぞよろしくお願い致します。(ケアマネジャー)

医療・介護関係者さまの声_6

いつも患者様に寄り添ったケアをして下さりありがとうございます。先生方、看護師さんやスタッフさん達みなさまとても親切にして下さり、迅速にご対応いただいています。今後ともよろしくお願いいたします。(ケアマネジャー)

患者さまの声

患者さまの声_1

夜間時に具合が悪くなった時にでも来てくださり診療して頂き、ありがたかったです。父親から母親と二人共たいへんお世話になりアーチクリニックがそばにいてくださると思うと安心できます。本当に感謝しかありません。

患者さまの声_2

診療には信頼関係が第一である。この点主治医は正直で気さくであり相談しやすく、質問に的確に答えてくれる。また、アシスタント、nurseの方々も親しみやすく和やかな雰囲気が漂う。よって非常に満足である。

患者さまの声_3

先生、看護師さん、アシスタントさん、皆さんとてもやさしく、接っして下さる。いつも笑顔を見せて下さるので、ありがたいです。・質問にきちんと答えて下さる

患者さまの声_4

体の状態に合せて、生活や食事内容の提案等が具体的で判り易く大変助かります。

ご家族さまの声

ご家族さまの声_1

先生とスタッフの皆様の母への声かけ、優しさで安心感があります。初め本人が人見知りをしていたので、心を開くのに、1年かかりましたが、今では、自分から先生の手をにぎったり微笑ましいです。少しでも元気に長生きしてほしいのでこれからも、よろしくお願いします。

ご家族さまの声_2

いつも親切に対応していただきとても有難く思っております。気難しい所がある人ですが最初から心を開いて受け入れる事が出来たので喜んでおります。夫がコロナになった時も素速く対応していただき軽く済ませる事が出来ましたありがとうございます。これからもよろしくお願いいたします。

ご家族さまの声_3

毎回診察後わかりやすい言葉で、時にはご自分の体験なども交えて説明して下さるので心から信頼して父を診て頂く事ができます。厳しい現状なども隠さず、でも介護者に寄りそった話し方をして下さり、私の不安、怖れなどを軽くして頂いています。本当にありがたく思っております。お電話でアドバイスを頂けるのも大変助かります。スタッフの方々からも帰り際などに介護者を気遣って下さる言葉をかけて頂く事もあり、そんな時は本当にうれしく心が温かくなります

調査概要

事業者

  • 回答期間:2024年6月26日~7月14日
  • 調査方法:回答用紙を郵送(Googleフォームも併用)
  • 回答者数
    全体:173名(アンケート用紙68名/Googleフォーム106名)
    ・1年以内に新規契約を依頼した:52名
    ・1年以内に患者を担当した:112名
    ※1年以内に新規契約も患者の担当もしていない方は、自由記述1問のみを回答

患者

  • 回答期間:2024年6月19日~7月8日
  • 調査方法:回答用紙を手渡し(Googleフォームも併用)
  • 回答者数:47名

家族

  • 回答期間:2024年6月17日~7月17日
  • 調査方法:回答用紙を手渡し(Googleフォームも併用)
  • 回答者数:71名
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