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総合案内・在宅医療

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満足度調査

Satisfaction survey

満足度調査の結果について

当院では、訪問診療に関する満足度調査を患者様、訪問患者様のご家族様、関係事業所様(介護事業所、訪問看護ステーション)に実施いたしました。医療や社会情勢は日々変化するため、現状に満足することなく皆様からいただきました貴重なご意見を職員一同共有し、現在のサービス改善やクリニックの運営に活かしてまいります。

医療・介護関係者さま※
2025年度調査
医療・介護関係者さま※満足度グラフ
患者さま
2024年度調査
患者さま満足度グラフ
ご家族さま
2024年度調査
ご家族さま満足度グラフ

:非常に満足 
:満足 
:やや満足 
:どちらともいえない 
:やや不満 
:不満 
:非常に不満 

※1年以内にアーチクリニックの患者さんの「ご担当」または「新規契約の依頼」をしたケアマネジャー、訪問看護師、 PT・OT・STの方に回答いただいた結果を集計

医療・介護関係者さまの声(2025年度)

医療・介護関係者さまの声_1

いつもありがとうございます。患者さんだけでなくご家族によりそった対応をしていただき、本当に感謝しています今後共よろしくおねがい致します。(ケアマネジャー)

医療・介護関係者さまの声_2

受け入れからの対応でスムーズに行って頂き、その過程も都度連絡して頂きよかったです。初回の診療も時間がかからず対応して頂きよかったです。(ケアマネジャー)

医療・介護関係者さまの声_3

臨機応変に対応していただいていると感じているため 皆さん感じ良く対応してくれる。(ケアマネジャー)

医療・介護関係者さまの声_4

訪問看護を依頼した際、アーチクリニックを提案されました。
訪問前に連絡をしてくださったり、訪問後は詳細を書面でFAXしてくださり、とても信頼できると思いました。
初回訪問に立会いさせて頂きましたが、ご利用者様への対応も丁寧に説明してくださり、お願いして良かったと話されています。(ケアマネジャー)

WEBの回答
  • いつも大変お世話になっております。いつも利用者様に寄り添った対応をしていただき、感謝しています。緊急時には先生から直接お電話いただくこともあり、連携のしやすさを感じています。今後ともよろしくお願いいたします。(訪問看護師)
  • 何かあった際はいつも丁寧に対応してくださり、大変助かっています。今後ともよろしくお願いいたします(訪問看護師)
  • とても相談しやすく助けられております。引き続きよろしくお願い致します。(ケアマネジャー)
  • スタッフ全員が相談しやすく大変有り難いです(訪問看護師)
  • いつご相談させて頂いても対応が早く、丁寧であり本当に感謝しています。引き続きよろしくお願いいたします。(訪問看護師)
  • 利用者さまからも丁寧に話してくださり凄く安心する、とお話しいただいております。処方なども迅速にご対応いただいていること、スタッフ皆さま丁寧に対応してくださり感謝しております(リハビリ療法士)
  • いつも丁寧に対応していただき感謝しております。どの方も本人とご家族さんが先生を信頼しており、自分たちも安心して訪問することができています。(リハビリ療法士)
  • ご家族へ貴院をご紹介させていただきましたが、ご家族もとても先生の人柄と診療に信頼を持たれています。(訪問看護師)
  • 緊急時対応や相談事にもスムーズに対応頂き大変ありがたいです。(訪問看護師)

患者さまの声

患者さまの声_1

夜間時に具合が悪くなった時にでも来てくださり診療して頂き、ありがたかったです。父親から母親と二人共たいへんお世話になりアーチクリニックがそばにいてくださると思うと安心できます。本当に感謝しかありません。

患者さまの声_2

診療には信頼関係が第一である。この点主治医は正直で気さくであり相談しやすく、質問に的確に答えてくれる。また、アシスタント、nurseの方々も親しみやすく和やかな雰囲気が漂う。よって非常に満足である。

患者さまの声_3

先生、看護師さん、アシスタントさん、皆さんとてもやさしく、接っして下さる。いつも笑顔を見せて下さるので、ありがたいです。・質問にきちんと答えて下さる

患者さまの声_4

体の状態に合せて、生活や食事内容の提案等が具体的で判り易く大変助かります。

ご家族さまの声

ご家族さまの声_1

先生とスタッフの皆様の母への声かけ、優しさで安心感があります。初め本人が人見知りをしていたので、心を開くのに、1年かかりましたが、今では、自分から先生の手をにぎったり微笑ましいです。少しでも元気に長生きしてほしいのでこれからも、よろしくお願いします。

ご家族さまの声_2

いつも親切に対応していただきとても有難く思っております。気難しい所がある人ですが最初から心を開いて受け入れる事が出来たので喜んでおります。夫がコロナになった時も素速く対応していただき軽く済ませる事が出来ましたありがとうございます。これからもよろしくお願いいたします。

ご家族さまの声_3

毎回診察後わかりやすい言葉で、時にはご自分の体験なども交えて説明して下さるので心から信頼して父を診て頂く事ができます。厳しい現状なども隠さず、でも介護者に寄りそった話し方をして下さり、私の不安、怖れなどを軽くして頂いています。本当にありがたく思っております。お電話でアドバイスを頂けるのも大変助かります。スタッフの方々からも帰り際などに介護者を気遣って下さる言葉をかけて頂く事もあり、そんな時は本当にうれしく心が温かくなります

調査概要

事業者

  • 回答期間:2025年7月22日~2025年8月6日
  • 調査方法:回答用紙を郵送(Googleフォームも併用)
  • 回答者数
    全体:78名(アンケート用紙19名/Googleフォーム59名)
    ・1年以内に新規契約を依頼した:40名
    ・1年以内に患者を担当した:60名
    ※1年以内に新規契約も患者の担当もしていない方は、自由記述1問のみを回答

患者

  • 回答期間:2024年6月19日~7月8日
  • 調査方法:回答用紙を手渡し(Googleフォームも併用)
  • 回答者数:47名

家族

  • 回答期間:2024年6月17日~7月17日
  • 調査方法:回答用紙を手渡し(Googleフォームも併用)
  • 回答者数:71名
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